FAQ

よくある質問

1. 50日間返品OK : 満足しなければ返金してくれるのですか？

返金は、商品の返品によるもののみ承ります。
異なるサイズや色との交換や他の商品との交換を希望される際は、新しく注文をした後、交換を希望される商品の返送をお願いいたします。返金の手続きへと進めさせていただきます。

Bon Clic Bon Genreのサイトでお買い求めの商品は全て返金が可能です。商品のお受け取り日から50日間は返金が可能です。

2. 返金はいつ受取れますか？

Bon Clic Bon Genreが商品の返品を承り次第、メールにてお知らせします。

返金は返品の確認以降24～48時間以内に対応させていただきます。この時間に商品の返品発送にかかる時間をプラスしたものが返金の受取所要日数となります。

商品の返品を行ってから8営業日以内にメールが届かない場合は、お手数ですが本サイトのお問い合わせフォームからカスタマーサービスにお問い合わせください。お問い合わせの際、注文番号、返品の商品、返品発送の配達証明を一緒にお知らせください。

3. 返金の方法は何ですか？

返金は以下の方法で行っております。

- クレジットカードかPaypalでお支払いの場合は、クレジットカード会社を通じての返金

- 銀行小切手でお支払いの場合やご希望される場合は、銀行小切手による返金

ラベル付きで未使用品のみ返金を承ります。

4. 商品はどのように返品すればいいですか？

Bon Clic Bon Genreでの返品の方法はいたってシンプルです。

返品フォームと一緒に商品をご返送ください。
返品伝票を失くされた場合は、お名前と注文番号を書いた紙をお送りください

返品の送り先はこちらです

Bon Clic Bon Genre

615 route de Neuville
69 250 Montanay - FRANCE

5. 予定の最大配達日数が過ぎても商品が届きません。

配達の遅延の問題にはいくつか原因があります。問題を明らかにするため、メールにてお送りしております追跡番号にて、配達の追跡状況をご確認ください。

* ご自宅に不在の際に配達員が不在伝票を投函するのを忘れた恐れがあります。荷物が郵便局で「保留中」となっており、15日以内に引き取りが無い場合は、弊社へと返送されます。お早めにお近くの郵便局へお問い合わせ・お受け取りされることをお勧めします。

* 配達物が「送り主に返送」となっている場合は、住所に問題があり、宅配員がご自宅に配達できなかったことが考えられます。商品が弊社に返送され次第、再度発送するためにご連絡をいたします。

* 追跡番号により「配達済み」と表示されている場合は、指定のお届け先に無事に配達されたことを意味します。ご近所や管理人の方が代わりに預かっていないか、ご確認ください。

以上の回答によりご質問が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

6. 入力したクレジットカード情報は保存されますか？

いいえ、本サイトでお支払いをされる度にクレジットカード情報を入力する必要があります。弊社ではお客様のカード番号を直接取り扱うことはございません。お支払いは全て協賛銀行のBNP Paribasを経由して行われます。最も安全な3Dセキュアシステムを使用し、クレジットカード情報の漏洩を防止します。

7. 支払いは安全ですか？

はい、クレジットカードによるお支払いは、安全な決済を保証するプラットフォームを経由して行われ、カード情報はSSLにより保護・暗号化されます。

Bon Clic Bon Genreでは、お客様の個人情報を外部機関へ一切公開しません。またお客様の事前の同意なしに商業目的で利用することはありません。(情報処理、情報ファイル及び自由に関する1978年１月６日法律第78-17号).

お問い合わせくださいお問い合わせ注文・配達について Bon Clic Bon Genreについて FAQ プライバシーポリシー

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